Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zenalivorato Rückerstattungen für Webinar-Registrierungen, Abonnements und andere Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Zenalivorato bemüht sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform getätigten Käufe.

2. Webinar-Registrierungen

2.1 Einzelne Live-Webinare

Rückerstattungen für einzelne Live-Webinar-Registrierungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Webinar-Beginn
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Webinar-Beginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Webinar-Beginn
Vollständige Rückerstattung, wenn das Webinar von Zenalivorato abgesagt wird

2.2 Aufgezeichnete Webinare

Für bereits aufgezeichnete Webinar-Inhalte gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Inhalts angesehen wurde
Keine Rückerstattung, wenn mehr als 20% des Inhalts angesehen wurde
Keine Rückerstattung nach Ablauf der 7-Tage-Frist

3. Abonnement-Dienste

3.1 Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach dem ersten Abonnement-Kauf
Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage im ersten Monat bei Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage
Keine Rückerstattung für nachfolgende Verlängerungen
Kündigung jederzeit möglich; Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten strengere Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 5% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden
Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%, wenn innerhalb von 30 Tagen gekündigt wird
Keine Rückerstattung nach 30 Tagen ab Kaufdatum

4. Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihren Zugang zu einem Webinar oder zu Inhalten verhindern, bieten wir folgende Lösungen an:

Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Zugang zu einem Ersatz-Webinar
Verlängerung des Zugangs für den betroffenen Zeitraum bei Abonnements
Technische Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall gemeldet werden

Hinweis: Technische Probleme auf Ihrer Seite (Internetverbindung, Gerätekompatibilität, etc.) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

5. Rückerstattungsausschlüsse

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Versäumnis, an einem gebuchten Live-Webinar teilzunehmen, ohne rechtzeitige Stornierung
Unzufriedenheit mit dem Inhalt nach Nutzung eines erheblichen Teils des Materials
Änderung der persönlichen Umstände oder Prioritäten
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder unangemessenes Verhalten
Käufe, die im Rahmen von Sonderaktionen oder mit erheblichen Rabatten getätigt wurden (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben)
Digitale Zertifikate oder Abzeichen, die bereits ausgestellt wurden

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an help@Zenalivorato.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an
Fügen Sie alle relevanten Unterlagen oder Screenshots bei (insbesondere bei technischen Problemen)
Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen

6.2 Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei Abonnements, die innerhalb der zulässigen Frist gekündigt werden (anteilige Berechnung)
Bei Webinar-Paketen, wenn nur ein Teil des Pakets genutzt wurde
Bei technischen Problemen, die den Service nur teilweise beeinträchtigt haben
Nach Ermessen von Zenalivorato in außergewöhnlichen Umständen

8. Stornierung durch Zenalivorato

Wenn Zenalivorato ein Webinar oder einen Service storniert, garantieren wir:

Vollständige automatische Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
Alternative Optionen: Gutschrift für zukünftige Webinare oder Zugang zu ähnlichen Inhalten
Rechtzeitige Benachrichtigung per E-Mail über die Stornierung

9. Gutschriften und Gutscheine

Anstelle einer Rückerstattung können Sie wählen:

Kontogutschrift in gleicher Höhe, die für zukünftige Käufe verwendet werden kann
Gutschrift ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
Gutschriften sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden
Kann mit anderen Aktionen kombiniert werden, sofern nicht ausgeschlossen

10. Gruppenbuchungen und Firmenkunden

Für Gruppenbuchungen und Firmenkunden gelten besondere Bedingungen:

Individuelle Rückerstattungsvereinbarungen können im Rahmen von Unternehmensverträgen getroffen werden
Standardmäßig gelten die gleichen Fristen wie für Einzelbuchungen
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter help@Zenalivorato.sbs für maßgeschneiderte Lösungen

11. Widerrufsrecht

Für Verbraucher gelten möglicherweise gesetzliche Widerrufsrechte. Bitte beachten Sie:

Digitale Inhalte, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein
Durch die Zustimmung zum sofortigen Zugang verzichten Sie möglicherweise auf bestimmte Widerrufsrechte
Bei Live-Events beginnt die Dienstleistung zum geplanten Zeitpunkt
Informieren Sie sich über Ihre lokalen Verbraucherrechte

12. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Zenalivorato behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen, die auf Missbrauch hindeuten
Vollständiger Nutzung von Inhalten vor Beantragung einer Rückerstattung
Versuch, das System zu manipulieren oder zu betrügen
Bereitstellung falscher Informationen im Rückerstattungsantrag

13. Änderungen dieser Richtlinie

Zenalivorato behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

Aktualisierung des Datums "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite
Benachrichtigung registrierter Benutzer per E-Mail bei wesentlichen Änderungen
Für Käufe gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs

14. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team unter help@Zenalivorato.sbs
Eskalieren Sie Ihre Beschwerde an unsere Kundenbetreuungsleitung
Wir werden versuchen, alle Streitigkeiten innerhalb von 15 Werktagen zu lösen
Als letztes Mittel können Sie alternative Streitbeilegungsverfahren in Betracht ziehen

15. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Zenalivorato
Detmolder Str. 174
32545 Bad Oeynhausen
Deutschland

E-Mail: help@Zenalivorato.sbs
Telefon: +49 87329374441

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.